Gestionnaire de la relation citoyenne (f/h) Affaires générales

Poste  

Sous l’autorité du coordinateur de la Relation Citoyenne le gestionnaire est chargé(e) au sein du centre administratif, Hotel de ville, DGST, d’assurer l’accueil physique, téléphonique du public , informer et orienter les usagers vers les différents services municipaux.  

Missions   

Etre garant de la qualité de l’accueil du public :

• tendre vers une amélioration continue dans la relation du service rendu (avoir le souci du détail, innover)  

Garantir un service fiable et le délivrer de manière efficace : 

• analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter)
• identifier et gérer le besoin et son degré d’urgence 

Enregistrer et traiter les informations : 

• être en mesure de qualifier une situation
• être en mesure de hiérarchiser et distribuer les informations

Participer à la vie du service :  

• Transmettre systématiquement les informations pertinentes aux membres de l’équipe  
• Respecter et appliquer les règles et procédures du service
• Assurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du service et en fonction de l’activité
• Travail en coopération et en transversalité avec les autres services municipaux   

Autres

• Accueil à la Maison France services
• Réception, enregistrement et traitement des demandes relatives à l’état civil (pièce d’identité et Passeport). Suivi et contrôle les dossiers associés. 

Profil   

• Qualités rédactionnelles (mail)  
• Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers et des services  
• Flexibilité et aptitude à s’adapter aux impératifs   
• Savoir identifier et analyser les situations d’urgence, prendre en charge des situations conflictuelles avec diplomatie  
• Garant de l’image et des valeurs du service public   
• Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnel  
• Discrétion et respect du secret professionnel 

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